CFS: Chiedi e ti sarà....detto!
La sfida
Ormai non è più un segreto: i sondaggi online sono uno strumento preziosissimo per raccogliere informazioni direttamente dai propri clienti; sia per capire come migliorare l’esperienza d’acquisto online, sia per ottenere un’analisi accurata del sentiment degli utenti, valutare il grado di soddisfazione e scoprire i punti di forza e di debolezza del brand attraverso gli occhi dei propri clienti.
Queste informazioni sono fondamentali per creare una strategia di marketing efficace e migliorare continuamente l’esperienza dei clienti, aumentando così la fedeltà dei clienti e le opportunità di vendita a lungo termine. Ecco perché siamo così entusiasti di aver lavorato con CFS Prodotti Medicali per creare il loro sondaggio online e di aver aiutato il loro team a ottenere informazioni preziose per migliorare l’esperienza online dei loro clienti.
Questo lavoro, nello specifico, viene inserito all’interno di una completa strategia di analisi e re-branding con cui si è deciso – di comune accordo con il cliente – di cominciare il 2023.
Il Cliente
CFS Prodotti Medicali S.r.l. è un’azienda attiva da oltre 20 anni nella distribuzione di prodotti medicali. Grazie alla sua esperienza e professionalità, è diventata un punto di riferimento nel settore, collaborando con le migliori aziende per diffondere i prodotti a livello nazionale. Il sito CFS.it permette di accedere facilmente a un ampio catalogo di prodotti per strutture sanitarie, professionisti e privati.
Il Sondaggio
Per realizzare e inviare il sondaggio abbiamo utilizzato Surveymonkey, una piattaforma online che consente di creare, inviare e analizzare sondaggi e questionari online. Con Surveymonkey, gli utenti possono creare facilmente sondaggi personalizzati con una varietà di domande, tra cui domande a risposta multipla, a risposta aperta, di scala e molto altro ancora. Inoltre, Surveymonkey offre anche la possibilità di personalizzare il layout e il design del sondaggio per renderlo più attraente e coinvolgente per i partecipanti.
Una volta completato il sondaggio, i risultati possono essere analizzati in tempo reale con strumenti di analisi integrati, che consentono di ottenere una visione dettagliata delle risposte dei partecipanti.
L’ESPERIENZA DI CFS
Abbiamo lavorato dunque per creare un sondaggio indirizzato ai clienti abituali dello shop online. L’obiettivo principale, come detto, era quello di analizzare il sentiment degli utenti, valutare il grado di soddisfazione e scoprire punti di forza e deboli del brand attraverso gli occhi degli utenti.
Ci siamo subito immersi nella creazione delle domande, cercando di trovare la giusta combinazione di domande aperte e chiuse, in modo da ottenere il massimo dalle risposte degli intervistati.
Abbiamo inviato il sondaggio e aspettato con impazienza le risposte dei nostri partecipanti. Siamo rimasti sorpresi dalla quantità di informazioni interessanti che sono emerse! Abbiamo scoperto che molti dei nostri partecipanti erano estremamente soddisfatti del servizio offerto da CFS Prodotti Medicali e della qualità dei loro prodotti. Abbiamo anche identificato alcune aree in cui CFS avrebbe potuto migliorare, e una parte del lavoro ha incluso anche comprendere quali, tra le informazioni negative, avevamo un grado di attendibilità alto e quali invece no.
IN PARALLELO, L’ANALISI ESTERNA
Cercare di migliorarsi sempre è un dovere, certo, ma farlo senza tenere conto di come il mercato si evolve è un errore. Per questo, in parallelo all’elaborazione del sondaggio, abbiamo svolto un’analisi esterna al brand con un focus sui principali competitors. In particolare, abbiamo analizzato:
– Comunicazione online
– Punti di forza ed elementi di trust
– Comunicazione social
– Campagne di advertising
– Posizionamento online
Una volta completata la fase di analisi dei dati, ci siamo riuniti con il team di CFS Prodotti Medicali per presentare i risultati. Siamo rimasti entusiasti nel constatare quanto il nostro cliente fosse aperto a migliorare l’esperienza online per i loro clienti finali.
Insieme, abbiamo creato un piano d’azione per implementare i cambiamenti necessari e migliorare alcuni elementi come la presentazione dei prodotti e UX dello shop online. Siamo sicuri che questi cambiamenti renderanno l’esperienza online di CFS Prodotti Medicali ancora migliore per i propri clienti.
L’incrocio di analisi interna ed esterna ha lo scopo di rispondere insieme al cliente a 2 semplici domande:
Cosa fai tu?
Cosa fanno i competitors?
Qual è – di conseguenza – la tua area vincente?
E rientra completamente nella FASE 1 del nostro METODO ADAM, che riassume oltre 20 anni di esperienza nel marketing ONline e OFFline.
