Un solo e-commerce che sa con chi sta parlando: homebrewer, rivenditori, birrifici.
Mr Malt è il punto di riferimento italiano per chi fa la birra in casa e vende anche a rivenditori e birrifici. Il compito era portare online tutta questa filiera, dal piccolo laboratorio domestico alla produzione industriale. Serviva un unico sistema, capace di riconoscere ogni cliente e di mostrargli la strada adatta a lui.
CHI È MR MALT
Dalla birra fatta in casa ai birrifici.
Gli homebrewer chiedono a Mr Malt ingredienti e attrezzature, ma anche competenza e assistenza tecnica. Poi ci sono i rivenditori e i birrifici, e ogni tipo di cliente ha esigenze, linguaggio e aspettative diverse.
Li seguiamo dal 2010. In questi anni Mr Malt ha costruito processi e relazioni commerciali complessi, sparsi però in sistemi separati che online faticavano a parlarsi.
LA SFIDA
«Online, le nostre attenzioni rischiavano di diventare confusione.»
Il cliente l’ha raccontata così: «Eravamo abituati a gestire ogni tipo di cliente con attenzioni diverse. Online, però, quelle differenze rischiavano di diventare confusione: avevamo bisogno di un sistema che capisse chi aveva davanti, senza farlo sentire “in un posto sbagliato”.» Homebrewer, rivenditori e birrifici hanno cataloghi, listini e modi di comprare diversi, e tutti devono poter trovare in fretta e comprare senza intoppi.
Il rischio era doppio: disorientare il privato con logiche da listino e mettere il professionista in un negozio per consumatori. E tutto doveva collegarsi ai processi già in uso, con giacenze e disponibilità aggiornate in tempo reale.
COSA ABBIAMO FATTO
Un birrificio digitale con un percorso per ogni cliente.
Come base abbiamo scelto Magento con più negozi sulla stessa piattaforma: ogni mercato ha la sua identità, mentre dati, processi e integrazioni sono condivisi. Così listini, cataloghi e percorsi restano coerenti, e nessun cliente deve adattarsi a un compromesso pensato per tutti.
Per i professionisti abbiamo creato il riordino rapido per i rivenditori e i preventivi automatici per i birrifici, calcolati in tempo reale su parametri tecnici complessi. I prezzi seguono listini per cliente o gruppo, sconti multipli e regole su volumi e storico.
Fasi ADAM: Design + Measure
Magento multi-store
Riordino rapido
Preventivazione automatica
Listini multilivello
L’ESPERIENZA
Le informazioni tecniche arrivano quando servono.
Il sito mostra subito l’essenziale e riserva i dettagli tecnici a chi li cerca, senza far vedere il meccanismo che c’è sotto. Per l’homebrewer il percorso insegna, con guide e consigli, mentre per il professionista diventa uno strumento di lavoro, con cruscotti per pianificare e ripetere gli ordini.
Abbiamo tenuto tutto in un solo sito, e chi compra arriva all’acquisto giusto senza passaggi inutili.
LE FONDAMENTA
Il lavoro nascosto: SEO tecnica, velocità e accessibilità.
Abbiamo fatto un audit SEO e di accessibilità, con un piano di interventi a 12 mesi. Poi abbiamo sistemato la struttura degli indirizzi, la paginazione delle categorie e i tag canonici, e corretto oltre 2.500 errori 404. Da questo lavoro dipende se Google, e quindi il cliente, trova il negozio.
Da smartphone si naviga con un menu laterale a scomparsa, le testate sono uniformi e in home blocchi leggeri hanno sostituito i caroselli lenti. Per la velocità abbiamo valutato la rete di distribuzione Fastly e alleggerito le immagini, e per l’accessibilità ci sono widget dedicati e dichiarazioni di conformità migliorate.
Fasi ADAM: Analyze + Measure
Audit SEO & accessibilità
SEO tecnica
UI/UX mobile
CDN / performance
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I NUMERI
COSA È CAMBIATO
Ordini più veloci e vendite online in crescita.
Traffico mobile
+250%
anche nel mondo della birra lo smartphone è diventato centrale.
Tempo di elaborazione ordini
−70%
grazie al riordino rapido per i rivenditori B2B.
Errori 404 risolti
2.500+
una SEO tecnica in ordine, che protegge la visibilità.
Vendite online
In crescita
nei primi 18 mesi, con clienti che comprano una gamma più ampia di prodotti.