Da un’idea a oltre 50 cliniche in franchising. Con un solo metodo: ADAM.
SkinMedic è oggi il riferimento italiano dell’estetica professionale, con una rete di circa 50 cliniche in franchising. Ma è partita da zero. L’abbiamo accompagnata lungo tutto il ciclo di vita del business — analisi, brand, lead generation — facendo convivere due anime, il B2C di chi compra e il B2B di chi vuole aprire una clinica, senza confonderle. Conversione dall’1,2% al 4,8% in sei mesi, CPA −60%.
CHI È SKINMEDIC
Chi è SkinMedic.
Da oltre vent’anni un punto di riferimento nell’estetica professionale in Italia, posizionata nel segmento premium del B2C dell’estetica avanzata. Il business cammina su due gambe: le cliniche che offrono trattamenti, e lo sviluppo del network in franchising per espandere la rete.
L’identità è netta — rosso, bianco e grigio antracite, professionalità ed eleganza — e il modello è scalabile per costruzione: selezione accurata dei franchisee e formazione continua, per garantire standard alti in tutta la rete. Da Milano, cliente dal 2017.
LA SFIDA
«Un digitale che reggesse due linguaggi diversi.»
La frase del cliente fotografa la sfida: «quello di chi compra e quello di chi valuta di aprire una clinica. E volevamo farlo senza perdere l’impronta premium.» È l’errore più comune nei brand «ibridi»: mescolare messaggi e percorsi fino a rendere tutto meno credibile. Chi compra cosmetici non vuole imbattersi in contenuti da franchising; chi valuta un investimento vuole dati e progressione, non una vetrina di prodotti.
E c’era il paradosso dell’estetica: un settore che vive di relazione umana e fiducia, ma che deve digitalizzarsi per restare competitivo. Tradurre la competenza «da cabina» in segnali digitali credibili, senza un’interfaccia aggressiva — perché qui il premium si percepisce anche da quanto il sito è misurato.
IL PROGETTO
Il Progetto ADAM: da zero a rete consolidata.
Abbiamo strutturato tutto secondo il metodo ADAM, coprendo l’intero ciclo di vita del business. Analisi: studio approfondito del mercato e dei competitor, e dei comportamenti d’acquisto del beauty, dove fiducia e prova sociale sono determinanti. Brand identity e sito: un ecosistema WordPress con WooCommerce personalizzato — minimale, moderno, coerente con l’identità delle cliniche.
I colori del brand non sono decorazione ma grammatica: gerarchie chiare, componenti ripetibili, micro-dettagli coerenti. Lead generation: campagne mirate per attrarre contatti in target. Una sinergia tra brand identity e performance marketing che ha reso ogni touchpoint coerente e il customer journey più fluido.
Fasi ADAM: Analyze + Design + Amplify + Measure
WordPress
WooCommerce
LinkedIn & Meta Ads
CRM
L’EVOLUZIONE
Un’evoluzione in tre tempi.
Il progetto è cresciuto con il franchising, in tre fasi. Incubazione: i primi test in-site, con campagne Google Ads su landing page dedicate alla generazione di lead. Scaling (2022): un sito interamente dedicato al B2B franchising, arricchito da video testimonianze, whitepaper e contenuti pensati per la conversione del lead.
Consolidamento (2024–2025): l’evoluzione più recente — chatbot basati su AI per un’assistenza 24/7, revisione dei processi SEO (con Store Locator), e potenziamento dei social su LinkedIn e Meta. Non un progetto «consegnato e finito», ma un sistema maturato insieme all’azienda.
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OPERATIVO
I PUNTI CARDINE OPERATIVI
Cinque leve, un sistema solo.
01
Lead management differenziato
Lead «freddi» nutriti con PDF e newsletter; lead «caldi» contattati subito dal Lead Manager.
02
Marketing automation
Flussi email che accompagnano il contatto dall’interesse iniziale fino alla conversione.
03
SEO e UX dinamiche
Plugin standard sostituiti con pagine gestite dinamicamente, per posizionamento e funnel.
04
Chatbot AI 24/7
Assistenza sempre attiva, oltre i rigidi alberi decisionali, per alzare il tasso di conversione.
05
Store Locator
Trovare la clinica più vicina: SEO locale al servizio di una rete che cresce.
→ IL PRINCIPIO
Due anime, un solo sito
La UI come promessa di ordine: l’utente capisce subito dove si trova e cosa può fare, senza sentirsi spinto o confuso.
L’AI IN EVIDENZA
L’AI dove serve davvero: rispondere, sempre.
Nella fase di consolidamento abbiamo introdotto chatbot basati su intelligenza artificiale per garantire assistenza 24 ore su 24, superando le limitazioni dei vecchi alberi decisionali rigidi — quelli che ti rispondono «non ho capito» appena esci dal copione. In un settore dove la decisione matura con più contatti, una risposta intelligente a qualsiasi ora significa non perdere il momento giusto.
L’AI qui non sostituisce la relazione umana che SkinMedic mette al centro: la prolunga oltre l’orario della clinica, e passa il lead «caldo» alla persona giusta.
Con l’AI
Chatbot 24/7
Oltre gli alberi decisionali
Qualificazione dei lead
Più conversioni
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I NUMERI
DAL LANCIO AL CONSOLIDAMENTO
La crescita, misurata.
Conversione
4,8%
quadruplicata in sei mesi, dall’1,2% di partenza.
Costo di acquisizione
−60%
il CPA più che dimezzato a parità di obiettivi.
Valore medio d’ordine
+35%
AOV in crescita, sul B2C dell’estetica avanzata.
Una rete consolidata su tutto il territorio nazionale
50+
cliniche in franchising
Centinaia
di lead qualificati