Ricambi, manuali e abbonamenti IoT in un portale che si usa senza istruzioni.
Polin produce forni industriali per la panificazione, installati in tutto il mondo, e voleva un post-vendita con meno passaggi manuali. Abbiamo costruito Polin Service, dove ogni utente trova documenti, ricambi e abbonamenti BakeApp Cloud in base al suo ruolo.
CHI È POLIN
Tante macchine nel mondo, tutte da assistere.
Ing. Polin & C. S.p.A. è un’azienda storica di Verona che porta il made in Italy industriale nel mondo. Le molte macchine installate hanno bisogno di assistenza, manuali, ricambi e oggi anche di servizi digitali collegati ai forni. Polin Service riunisce tutto in tre aree: Documentazione, Ricambi e Abbonamenti BakeApp Cloud.
Bisognava far dialogare ruoli degli utenti, dati del gestionale e un catalogo tecnico molto profondo, con controllo e coerenza in tutti i paesi.
LA SFIDA
«Un portale che facesse risparmiare tempo a chi usa le macchine. E a noi.»
Il cliente ci ha indicato dove si perdeva il tempo: «troppi passaggi erano ancora “a mano”, soprattutto tra documenti, ricambi e attivazioni.» Il portale doveva rispondere all’urgenza dei ricambi, alla precisione di manuali e PDF e alla continuità degli abbonamenti IoT.
Abbonati IoT e rivenditori vedono cose diverse, e un profilo sbagliato significa prezzi, accessi, comunicazioni e assistenza sbagliati. In più i dati arrivavano dal gestionale e andavano importati senza ambiguità né lavoro manuale.
COSA ABBIAMO FATTO
Iscrizione automatica, ricambi e documenti facili da trovare.
Il sistema di iscrizione, sviluppato apposta, riconosce subito chi si registra: un’importazione dedicata collega ogni utente al suo ruolo partendo dai dati del gestionale. I ricambi sono organizzati su un massimo di sette livelli, che seguono la logica delle macchine: forni, freddo, impasto e formatura.
Manuali in PDF e software di aggiornamento sono catalogati per categoria di prodotto, e la ricerca interna trova in modo mirato sia prodotti sia documenti.
Fasi ADAM: Analyze + Design + Measure
Sottoscrizioni ad hoc
Ruoli / permessi
Tassonomia profonda
Ricerca personalizzata
IL PEZZO TECNICO
Abbonamenti IoT attivati con un controllo immediato.
Per attivare BakeApp Cloud servono i dati dell’unità produttiva e una macchina reale, con numero di serie e indirizzo MAC. La verifica avviene in tempo reale su oltre 10.000 matrici del gestionale, senza ricaricare la pagina, così gli errori si riducono.
L’abbonamento si compra per 1, 2 o 3 anni, si rinnova da solo e raccoglie i dati necessari durante l’ordine. Le regole di pagamento cambiano tra ricambi e servizi ricorrenti, così il cliente conclude l’ordine da solo, senza chiedere aiuto all’assistenza.
COERENZA INTERNAZIONALE
Quattro lingue, un solo listino.
Il listino è unico e centralizzato in quattro lingue, così prezzi e condizioni restano uguali in ogni mercato. In un portale di assistenza un’informazione incoerente costa più di un refuso, perché genera richieste, ritardi e sfiducia.
Inoltre dati, ricambi e flussi non si potevano definire una volta per tutte, così abbiamo progettato un sistema capace di crescere senza rompersi.
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I RISULTATI
COSA È CAMBIATO
Il portale capisce chi entra.
Ruoli & dati
Puliti
ogni utente vede ciò che gli serve, e la registrazione segue i processi interni.
Reperibilità
Subito
ricambi per famiglia di macchina e documenti al loro posto: l’assistenza si concentra sui problemi veri.
Affidabilità IoT
In tempo reale
ogni attivazione è verificata subito sul gestionale, con meno errori e tempi morti.
Il portale fa da filtro tra urgenze e assistenza, e ogni utente sa cosa può fare
10.000+
matrici validate
4
lingue · un listino