Dall'analisi all'azione: trasformare l'e-commerce B2B in un'esperienza cliente ottimizzata
CFS
CFS
Il Cliente
Il N1 In Italia di forniture Sanitarie Online B2B
CFS, acronimo di Centro Forniture Sanitarie, è un’azienda nel settore dei prodotti medici, con un e-commerce dedicato a fornire attrezzature di alta qualità a professionisti al N 1 in Italia.
La loro reputazione è stata costruita grazie alla collaborazione con aziende di eccellenza e un impegno costante verso la qualità. Non solo si posizionano come distributori, ma anche come alleati strategici per strutture sanitarie, professionisti del settore e privati, offrendo soluzioni che rispondono alle diverse esigenze del mercato nazionale.
La Sfida
La Strategie
Fase 1: Analisi e Ricerca
Il Sondaggio
Ormai non è più un segreto: i sondaggi online sono uno strumento preziosissimo per raccogliere informazioni direttamente dai propri clienti; sia per capire come migliorare l’esperienza d’acquisto online, sia per ottenere un’analisi accurata del sentiment degli utenti, valutare il grado di soddisfazione e scoprire i punti di forza e di debolezza del brand attraverso gli occhi dei propri clienti.
Queste informazioni sono fondamentali per creare una strategia di marketing efficace e migliorare continuamente l’esperienza dei clienti, aumentando così la fedeltà dei clienti e le opportunità di vendita a lungo termine.
Abbiamo lavorato dunque per creare un sondaggio indirizzato ai clienti abituali dello shop online. L’obiettivo principale, come detto, era quello di analizzare il sentiment degli utenti, valutare il grado di soddisfazione e scoprire punti di forza e deboli del brand attraverso gli occhi degli utenti.
Ci siamo subito immersi nella creazione delle domande, cercando di trovare la giusta combinazione di domande aperte e chiuse, in modo da ottenere il massimo dalle risposte degli intervistati.
Abbiamo inviato il sondaggio e siamo rimasti sorpresi dalla quantità di informazioni interessanti che sono emerse! Abbiamo scoperto che molti dei nostri partecipanti erano estremamente soddisfatti del servizio offerto da CFS Prodotti Medicali e della qualità dei loro prodotti. Abbiamo anche identificato alcune aree in cui CFS avrebbe potuto migliorare, e una parte del lavoro ha incluso anche comprendere quali, tra le informazioni negative, avevamo un grado di attendibilità alto e quali invece no.
In parallelo, l'analisi esterna
Cercare di migliorarsi sempre è un dovere, certo, ma farlo senza tenere conto di come il mercato si evolve è un errore. Per questo, in parallelo all’elaborazione del sondaggio, abbiamo svolto un’analisi esterna al brand con un focus sui principali competitors. In particolare, abbiamo analizzato:
– Comunicazione online
– Punti di forza ed elementi di trust
– Comunicazione social
– Campagne di advertising
– Posizionamento online
Una volta completata la fase di analisi dei dati, ci siamo riuniti con il team di CFS Prodotti Medicali per presentare i risultati. Siamo rimasti entusiasti nel constatare quanto il nostro cliente fosse aperto a migliorare l’esperienza online per i loro clienti finali.
Insieme, abbiamo creato un piano d’azione per implementare i cambiamenti necessari e migliorare alcuni elementi come la presentazione dei prodotti e UX dello shop online. Siamo sicuri che questi cambiamenti renderanno l’esperienza online di CFS Prodotti Medicali ancora migliore per i propri clienti.
L’incrocio di analisi interna ed esterna ha lo scopo di rispondere insieme al cliente a 2 semplici domande:
Cosa fai tu?
Cosa fanno i competitors?
Qual è – di conseguenza – la tua area vincente?
E rientra completamente nella FASE 1 del nostro METODO ADAM, che riassume oltre 20 anni di esperienza nel marketing ONline e OFFline.
Design e Ottimizzazione
Sulla base delle informazioni raccolte, siamo passati alla fase di design e ottimizzazione. Abbiamo ristrutturato l’offerta commerciale di CFS, raffinando piani editoriali, newsletter e la strategia di advertising. Ogni intervento è stato pensato per rispondere alle esigenze specifiche emerse dall’analisi, con l’obiettivo di migliorare l’engagement dei clienti e incrementare le conversioni.
Con un piano solido in mano, abbiamo attivato le strategie delineate e lanciato campagne pubblicitarie mirate. Abbiamo monitorato attentamente i risultati, apportando aggiustamenti in tempo reale per massimizzare l’efficacia delle nostre azioni.
Conclusione: Risultati e Crescita
Il viaggio con CFS è stato un esempio lampante di come il Metodo ADAM possa trasformare l’approccio al marketing digitale e alla gestione e-commerce. Abbiamo visto una crescita tangibile sia in termini di visibilità online che di conversioni. E questo è solo l’inizio. Sei pronto a vedere come possiamo trasformare anche la tua azienda?
